割れ物ってどうするの？

いやはや、とんでもない役立ちブログを見つけてしまいました。

私ってここまで熱心に考察してない、、尊敬自覚はしているのですが、

まだまだこの仕事に対するパッションが足りませんな、私、、、

会社のマニュアルを頭から否定する気もない。

サービスの均一化を図る上でもマニュアルは大切なもの。

自分が経営者だとしても同じ様にマニュアルは作成する。

ただ、私が経営者なら乗務員の声（アイデア）、問題点などを集める場所を設置するね。

馬鹿の意見はシカトすりゃ良いだけだしね。

 

マニュアルと言うものに対しての考えですが、

例えば「お客様の為に」と個人的に質の高いサービスを提供する人がいたとしたら、

それを「良し」とし均一マニュアルに入れる事も大切

それだけ現場で働く人間が、現場で見出したものってのは強いものがある。

 

ただし、個人が自由に過剰サービスをされると会社として困るのも確かだ。

各個人のサービス自由化を行うと下記の様な問題が発生する場合がある。

 

例えば私は日本交通グループだけど

「こないだの日交さんの時は◯◯があったのに、今度の日交さんには◯◯がない」

この様な問題が発生する場合もあるので、

ある程度は固めたルールと言うのも間違いなく大切だ。

 

上記記載した内容から均一化されたマニュアルを否定する気はない。

しかしながら、これか会社の問題か、、あるいは業界全体の問題か、各営業所ごとの問題か

どちらにして杓子定規的な事しか指導できない奴等が多い事も確かである。

 

前置きが長くなりましたが、そうした意味で実践的で会社が教えてくれない事を

しっかりと端的に教えてくれる現役ドライバーのブログを発見した。

⇒東京23区タクシードライバーに役立つ情報を公開

非常に実践に即した内容で、かつ考察が素晴らしく

自分自身の考察の幅を広げてくれるのにも役立ちますし、身が引き締まる思いにもなります。

とてもお勧めです。

 

基本的に日々の売上の詳細書いた方が人気は高まるのですが、

そうした分かりやすい派手さより、ポイントを絞った基礎や考察方法を綴ってくれています。

 

俺が自分の言い訳信じちゃう系、与えられ系の奴隷マインドの奴が嫌いなのって

 

「仕方ない」「当たり前」で頭が壊疽して小さな世界で手前の事しか考えてないからなんだよね。

全てを否定する気も、失敗を否定する気もない。

誰もが失敗犯すし、考える奴はそこから成長する。

しかし同じ事、同じ思考レベルでは同じ結果が待っている事は自明の理であり、

自分自身を含め、よく念頭に入れた判断決断をして行きたいと思う。

 

かなり前置き長くなり、主題後書きブログとなりましたが（笑）

本題の割れ物の積み方について

これは運送系の仕事をした事ある人にとっては常識

でもその経験がないと、何気に知らない人もいたりする内容です。

 

まずお客がトランクに荷物を積んでいる場合は当然手伝うべきだわな

中にはお客が荷物を積んでいるのに

車内でずっと待機している運転手もいるけどサービス業だからね、手伝いましょうよ。

また手伝うのは別の意味もあって、

お客は案外と無知な人も多く、割れ物だろうが何だろうが積み方を知らない。

余裕で[icon image=”arrow4s-r-b”]こんな感じで置く人もいますからね（笑）

あぶねぇよ！

それでいて、割れたらトラブルの元にもなるので自分の為にも手伝いましょう。

お客様の為にもなり、自分の為にもなるので一石二鳥です。

 

ダンボールに入っていたりするから外からは分からないものもある。

なのでまずは

「割れ物などございますか？」　と確認しましょう。

確認して割れ物があった場合で横にした方が安定しそうな物だった場合は、

自分自身でも確認しつつ「横にしても大丈夫ですか？」等確認。

自分で判断して勝手に横にしてしまったらトラブルになる危険性あります。

細い事ですが、こうした細部の気遣い怠りトラブル貰いまくる奴何気に多し・・・

スポーツにしても何にしても地味なことこそ大切だったりする。

 

っで割れ物の積み方（知ってる人にとっては当たり前すぎる内容で失礼）

後で図解載せます。　兎にも角にも割れ物を前方へ積む。

 

そうする事で急発進と急ハンドルだけ気をつければ大丈夫になる。

急発進と急ハンドルは外部の影響受ける事なく自分の意識でコントロール可能。

急ブレーキに関しても、もちろん自分の意識で確率を減らす事は可能ですが、

想定外の割り込みされたりする場合もありますし、ともかく頻度が高い。

 

割れ物荷物が一つの場合は[icon image=”arrow4s-r-b”]こんな感じ

 

横に並べられる３つだと仮定[icon image=”arrow4s-r-b”]

横並びにできないサイズの３つ

あとは物によっては、お客様にご負担かけますが、

荷物を中に持って入って貰い、手で抑えて貰っておいた方が良い場合もあるでしょう。

 

ここら辺は状況に応じて臨機応変に

[deco_bg image=”chalkboard” width=”450″]

応用とはその下に流れている原因が同じである事

構成しているものが同じである事に気付ける能力だ。

[/deco_bg]

もちろん割れ物はお客にも気をつけて貰う必要もあり、

しかしながら申告しないお客もいらっしゃる。

割れればお客にも悪いし、こちらも嫌、時間損失もでかい。

つまりは売上が変わってきてしまう。　主体的に結果を変えていくインサイド・アウト。

 

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